سياسة الاستبدال والاسترجاع لدى موقع تيلو تمنح عملائها حق الاستبدال او الاسترجاع خلال 14 يوما من استلامهم للمنتج، شرط أن تكون في حالتها الأصلية ومعها جميع متعلقاتها حتى تتمكن من الإرجاع أو الاستبدال، الرجاء التواصل معنا على البريد الإلكتروني
الرجاء العلم بان رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد
(استرداد المبالغ ( إذا انطبقت الشروط والأحكام
في حال تم اختيار الدفع عند طريق بايبال، فإنه يتم اعادة المبلغ الي حساب بايبال الخاص بك ( مستقطعاً منه رسوم الشحن إن وجدت )
.أما في حال تم الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية فإنه يتم اعادة المبلغ الى بطاقتك
وفى الحالتين يتم اتخاذ الإجراء اللازم بعد التأكد من صحة المنتج مع جميع متعلقاته من قبل فريقنا المختص
الاستبدال
عند استلامنا المنتج المسترجع وفحصه، سيصلك بريد الكتروني بتأكيد استلام طلب المنتج الذي ترغب باستبداله. كما سنقوم بإبلاغك بقبول أو رفض طلب الاستبدال
.حين يتم قبول طلب الاستبدال للمنتج المسترجع، سنقوم بشحن المنتجات التي تم طلبها كبديل
.إذا لم يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال فسوف نقوم بإعادة المنتج لك، مع بيان وشرح سبب الرفض
(تأخر أو ضياع المبلغ المسترد (في حالة حدوث ذلك
في حالة عدم استلامك المبالغ المستردة، نرجو منك التواصل مع مزود خدمة البطاقة الائتمانية الخاصة بك، حيث أن هذه العملية قد تأخذ أحياناً من 10-20 يوم لتظهر الأموال المسترجعة لحسابك
إذا استمرت معك مشكلة عدم استلام الأموال المستردة، رغم اتباعك للخطوات أعلاه، فنرجو منك التواصل معنا عبر
البضائع المخفضة
لا يمكن استعادة مبالغ المنتجات المباعة بسعر مخفض، ولكن يمكن استبدالها بمنتج آخر وذلك خلال 14 يوماً من .تاريخ الاستلام
.تختلف المدة الزمنية اللازمة لإرجاع منتج، حسب مكان الإقامة