عن تيلو

I just placed an order when will it ship?

Please allow 8-15 business days of processing and production time for your order to reach you

How long is the shipping time?

Average Time: 12 – 8 Business Days There are circumstances beyond our control (natural disasters, holidays, weather, etc.) that may cause shipping delays. Although most packages will arrive on time, there may be conditions and delays that our carriers may experience. For this reason, we do not guarantee the exact delivery time; Delivery issue is the responsibility of the shipping company

Can I cancel my order?

You can cancel your order without any penalty! You must cancel your order 24 hours after creating it for the cancellation to take effect. If the item has already been shipped. All you have to do is send us an email with the subject line (Cancel)

Can I return the order?

Yes! You can return the item within only 14 days from the date of receipt.

In what case is an order eligible for return?

In order for the product to be eligible for return, you must have a receipt, the product must not have been used, and it must be in the same condition in which you received it. But some products cannot be replaced, such as skin care products.

How can I contact the support team?

To reach our team, you can use our 24/7 live chat on the website or on social media channels

حسابي

لقد قدمت طلبا للتو متى سيتم شحنه؟

يرجى الانتظار من 8 إلى 15 يوم عمل من وقت المعالجة والإنتاج حتى يتم وصول طلبك إليك

كم من الوقت هو وقت الشحن؟

متوسط الوقت: 15 – 8 يوم عمل هناك ظروف خارجة عن السيطرة (الكوارث الطبيعية، العطلات، الطقس، إلخ) التي قد تسبب تأجيلات الشحن. على الرغم من أن معظم الطرود ستصل في الوقت المحدد، فقد تكون هناك ظروف وتأخيرات قد تواجهها شركات النقل لدينا. لهذا السبب، نحن لا نضمن وقت التسليم الدقيق؛ قضية التسليم هي مسؤولية شركة الشحن 

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

يمكنك إلغاء طلبك دون أي عقوبة! يجب عليك إلغاء طلبك بعد 24 ساعة من إنشائه حتى يتم تطبيق الإلغاء. إذا كان العنصر قد تم شحنه بالفعل. كل ما عليك فعله هو إرسال بريد إلكتروني إلينا يحتوي على سطر الموضوع (إلغاء)

هل يمكنني إرجاع الطلب؟

نعم! يمكنك إسترجاع القطعة خلال 14 يوم فقط من تاريخ الإستلام.

في أي حالة يكون الطلب مؤهلاً للإسترجاع؟

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإسترجاع ، يجب أن يكون لديك وصل الإستلام، ويجب أن لا يكون المنتج قد تم إستخدامه، وأن يكون بنفس الحالة التي إستلمته فيها. ولكن بعض المنتجات لا يمكن استبدالها مثل منتجات العناية بالبشرة.

كيف يمكنني التواصل مع فريق الدعم؟

للوصول إلى فريقنا ، يمكنك استخدام الدردشة المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على الموقع الإلكتروني او على قنوات التواصل الاجتماعي

Want more help?